Referencia

Lo que cubre este acuerdo entre tú y jubilee

Estos términos regulan el uso de la cuenta, las transacciones con SPEI, OXXO y CoDi, y el acceso a los juegos disponibles en las regiones habilitadas de México.

Aplica desde el celular o computadoraPagos locales: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según ley local vigenteSoporte en español disponibleCuenta única por persona
jubilee Lo que cubre este acuerdo entre tú y jubilee
CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo llegar al equipo cuando tienes una duda sobre los términos

Si algo en estas condiciones no queda claro o necesitas hacer una aclaración sobre tu cuenta — un cargo pendiente con OXXO, una transferencia SPEI que no se refleja, o una restricción de acceso — hay tres caminos directos para resolverlo. El equipo atiende en español y puede orientarte paso a paso desde el celular.

Equipo en línea

Chat en la app

Abre jubilee desde tu celular, entra a Ayuda en el menú inferior y selecciona Chat en vivo. Un agente en español responde para aclaraciones sobre términos y movimientos de cuenta.

Correo de soporte

Escríbenos a través del formulario de contacto en el sitio. Incluye tu número de cuenta y el detalle de la consulta; respondemos por escrito para que tengas el hilo documentado.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda encontrarás respuestas rápidas sobre depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, límites de cuenta, verificación de identidad y procedimientos de cierre de cuenta.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y acceso

La seguridad de tu cuenta no depende solo de una contraseña. Cada vez que ingresas desde un celular o computadora nueva, el sistema envía un código de verificación al número registrado — ese paso extra bloquea accesos no autorizados aunque alguien conozca tu contraseña. Los datos que compartes al verificar tu identidad se usan únicamente para confirmar titularidad y procesar retiros; no se ceden a terceros fuera de los casos que exige la ley local

Verificación en dos pasos

Al acceder desde un dispositivo nuevo recibes un código de un solo uso en tu celular registrado. El acceso se completa solo después de confirmar ese código, sin excepción.

Datos de identidad protegidos

La documentación que envías para verificar tu cuenta se almacena con cifrado. Solo se consulta para validar retiros o responder requerimientos legales en las regiones habilitadas.

Retención y eliminación

Puedes solicitar el cierre de cuenta y la eliminación de tus datos personales en cualquier momento desde el chat de ayuda. El proceso toma hasta 15 días hábiles según los plazos legales aplicables.

Actualizaciones de política

Cuando cambian estas condiciones, publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de vigencia. Continuar usando la cuenta equivale a aceptar la versión en vigor.

Lo que más nos preguntan sobre las condiciones de uso

Las dudas que llegan con más frecuencia giran en torno a la cuenta única, los retiros, la verificación de identidad y qué pasa si se actualizan los términos. Aquí están las respuestas directas.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa vinculada a sus datos personales. Si detectamos cuentas duplicadas, ambas pueden ser suspendidas mientras se resuelve la situación.

El acceso a jubilee depende de la ley local vigente en tu región. Si tu zona no está habilitada en este momento, no podrás completar el registro ni realizar transacciones hasta que cambie esa condición

Escríbenos por el chat de ayuda desde tu cuenta o usa el formulario de contacto. Indicamos el estado de tu solicitud en un plazo de hasta 15 días hábiles conforme a los plazos legales que apliquen.

Cualquier cambio se publica en esta página con anticipación y con la fecha en que entra en vigor. Si continúas usando la cuenta después de esa fecha, queda entendido que aceptas la versión actualizada.

Cuando detectamos un cambio inusual en la actividad de la cuenta o en el método de pago, podemos solicitar documentación adicional antes de procesar un retiro. Esto protege la titularidad de tu billetera.

Sí. Todos los movimientos en la billetera de tu cuenta — depósitos con SPEI, pagos en OXXO, transferencias CoDi — están sujetos a estas condiciones. Los retiros se procesan al mismo método de origen, previa verificación.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.